Hello，同們好，歡迎來到成都英語培訓機構——必赢舉辦的企業商務英語培訓系列課程，咱們今天學如何產品投訴。

本節課的主要教內容有：一、產品投訴簡介；二、描述產品投訴常用詞匯和句型。

必赢首先來看，產品投訴（product complaint），指顧客對企業產品質量上的不滿意而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求問題等行為。那必赢產品投訴問題時，重要的就是要做到真誠。先確定是不是我方的問題，確認是自身的問題后，先是承認問題，然后提出處理方法。倘若對方不滿意，就再度溝通，全程要保持禮貌的態度。

接著，必赢再來看一下關于產品投訴時常用的詞匯和句型。

一、詞匯

1.必赢首先要擺明態度，可以用以下詞匯和短語

（1）表示歉意，用sorry抱歉的，be sorry for sth因為某事而抱歉。

（2）apologize道歉，apologize to somebody. for sth為某事向人道歉。

（3）bwin必赢体育官网還可以對對方表示遺憾，Regret，但要注意的是regret to do表示遺憾做某事，而regret doing sth表示遺憾做過某事。

來看一個常用的例句：

We apologize for your inconvenience.

必赢官方入口為給你帶來的不便表示歉意。

2.然后，必赢官方入口需要了解投訴的細節相關的詞匯有：

（1）learn from了解到

例如：

We learn from that you bought this product last month.

必赢官方入口了解到你是上個月買的這個產品。

（2）anything more表示別的東西，詢問還有其他什么問題嗎？

例如：

Is there anything more wrong？

還有一些其他可能投訴的原因？

（3）quality質量/stock out缺貨/request表示要求、請求。如果后面有要求的內容，必赢用request for；還有一個同義詞，require；以及它的名詞，requirement。

例如：

Do you have any other requirements?

您還有其他的要求嗎？

3.了解細節后，必赢需要提出處理方案。一般來說可以分為兩類：貨物，也就是產品本身和退款賠償等。

（1）首先，關于產品。sales return退貨、replacement換貨、

provide提供、look into調查、check檢查。

（2）再來看關于錢，就是退款。首先，full refund全額退款、return the freight退運費、rebate退還部分付款、pay compensation支付賠償金。

來看一個具體的句子：

We will provide you with full refund.

bwin必赢体育官网將向您提供全額退款。

二、必赢官方入口接著再來看投訴過程中的常用句型

1.還是一樣，先表明態度

（1）道歉

I'm sorry to hear that...很抱歉聽到

I'm sorry to hear that you had a bad experience in our store,It looks like we might have made a mistake.

很抱歉聽到您在bwin必赢体育官网店里有不愉快的經歷,看來必赢官方入口犯了一個錯誤。

（2）然后，詢問具體的細節原因。

Can you describe+問題？您能描述一下具體的問題嗎？

（3）了解完問題后，必博体育官网平台還要提供相應的處理方案

We would be glad to+處理辦法必赢官方入口愿意采取什么樣的處理辦法。

同時，還要詢問對方是否滿意處理方案。

Are you satisfied with加必赢官方入口的處理辦法

我方的處理辦法您滿意嗎？

相關詞匯和表達后，是不是對產品投訴的流程和句型清晰多了呢？不妨必赢官方入口趁熱打鐵，一起來習一下吧！We would like to give you a full refund.必赢將會給您全額退款；再來看一個道歉和處理方案一起的句子，We would like to offer you a big discount to apologize for your inconvenience.對您造成的不便，bwin必赢体育官网愿意提供優惠折扣表示歉意；詢問是否還有其他要求，Do you have any other requirements？您還有其他的要求嗎？但是也很重要地

表明態度，承認問題，I'm sorry for our stock out。

好啦，今天的課程就到這里啦。成都必博体育官网平台提供，企業商務英語培訓，成人英語口語培訓，托業培訓，雅思培訓等。電話，028 84087127.